Información Garantía

Em caso de reparação ou substituição, o prazo de garantia fica suspenso a partir do momento em que o consumidor informe o vendedor do defeito. O primeiro passo para a resolução de qualquer conflito é o contacto direto com o comerciante. Nessa comunicação, deve informá-lo da existência de um problema e pedir-lhe uma resposta, num determinado prazo. Na loja em Camarate, a empresa vende equipamentos com garantia e serviço de montagem ou instalação.

Comece por contactar por telefone ou presencialmente o vendedor ou o fabricante do bem. Exponha o problema e peça a sua resolução – reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato. Se for um bem móvel, como um eletrodoméstico, deve fazê-lo por carta, e-mail ou outro meio suscetível de prova. Quanto aos bens imóveis, o consumidor pode escolher desde logo entre a reparação ou substituição, a redução proporcional do preço ou a resolução do contrato. Para ter certeza que encontrou o melhor negócio, compare os preços de eletrodomésticos com defeito com o de equipamentos novos, bem como os preços aplicados pelas lojas físicas e pelas lojas online. De facto, de acordo com a legislação em vigor os comerciantes são obrigados a aceitar ou recolher os eletrodomésticos antigos ao comprar outro para substituição que lhe seja equivalente ou cumpra as mesmas funções do anterior.

Contactar um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo

Caso o consumidor não fixe uma data para a entrega do artigo, esta deve ocorrer até 30 dias após a celebração do contrato. Se o consumidor não receber o produto na data acordada ou no prazo de 30 dias, pode propor um prazo adicional para que a entrega seja realizada. Se o prazo adicional não for respeitado, o comprador pode resolver o contrato (ou seja, terminá-lo). Nesse caso, o vendedor tem de reembolsar o montante pago no prazo de 14 dias ou terá de devolver esse valor em dobro. Nas situações em que se procede à redução do preço – ou seja, a um desconto sobre o valor pago na compra –, é tido em conta o valor pago pelo produto e a respetiva desvalorização resultante do defeito. O consumidor tem direito ao reembolso no valor correspondente a essa desvalorização.

A poupança é a principal vantagem que leva cada vez mais pessoas a comprar eletrodomésticos com defeito. O investimento em grandes eletrodomésticos pode ter um peso elevado no orçamento, inibindo muitas famílias de finalizar a compra. Para escoar estes eletrodomésticos, as marcas vendem os equipamentos através de lojas especializadas com descontos que podem chegar aos 80%.

Euronics é uma das melhores lojas de eletrodomésticos, reconhecida por sua electrodomésticos con ligeros defectos Portugal diversidade de produtos e atendimento dedicado. Além disso, como uma loja de eletrodomésticos, oferece soluções modernas e acessíveis para todos os lares. O prazo de garantia para produtos móveis, tais como eletrodomésticos, computadores e outros bens passam dos atuais dois anos, para três anos. Esta é uma lei que entra em vigor em Portugal, baseada na transposição de uma diretiva europeia.

Prazos de Garantia

A garantia do consumidor protege-o de defeitos e avarias que o produto que comprou possa ter, desde que não resultem do seu mau uso. Nos termos da lei, todos os produtos (bens móveis) que comprar, novos ou recondicionados, em lojas físicas ou online, têm um prazo de garantia de 3 anos. Só os bens usados têm um prazo de garantia inferior e o mesmo não existe nas compras entre particulares. Em caso de avaria, desde que dentro do prazo da garantia, o consumidor tem direito à sua reparação ou substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato, ou seja, a devolver o produto e receber o respetivo reembolso.

¿Sabes lo fácil que es comprar electrodomésticos online?

Para saber a que regulador deve enviar a sua reclamação, consulte o portal do livro de reclamações. Tratando-se de bens e serviços, na maioria dos casos, a entidade à qual pode reportar as reclamações é a ASAE. Se o artigo for reparado, passa a gozar de um prazo de garantia adicional de seis meses por cada reparação até ao limite de quatro. A garantia de um bem pode ser acionada no prazo de três anos a contar da sua entrega, ou seja, a partir do momento em que fique na posse do comprador ou da sua instalação, se esta estiver incluída no contrato. No caso dos eletrodomésticos de grandes dimensões, depois de contratado o transporte e montagem do novo equipamento, informe o estabelecimento de que necessita que seja recolhido o antigo.

-Kirby Avalir com 3 anos de garantia

• Nas situações em que se procede à redução do preço – ou seja, a um desconto sobre o valor pago na compra –, é tido em conta o valor pago pelo produto e a respetiva desvalorização resultante do defeito.
• Algumas lojas propõem, na altura da compra, a subscrição de um seguro para proteger os produtos em situações não cobertas pelas garantias (legal ou extra), como furto, roubo e avarias.
• Caso o vendedor não queira cumprir as obrigações no âmbito da garantia de produtos o consumidor pode exercer os seus direitos judicialmente.
• Se você está pensando em renovar sua casa, cozinha ou adquirir um novo frigorífico em Portugal, este artigo é ideal para você.
• O prazo de garantia legal dos bens im�veis por defeitos de constru��o quanto a elementos construtivos estruturais dos im�veis passa de cinco para dez anos; para os restantes defeitos, o per�odo de garantia � de cinco anos.
• Por vezes, é mais fácil exigir a resolução do problema junto do fabricante ou representante do que ao vendedor, pois aqueles não estão interessados em má publicidade.

Já no caso de substituição do produt0,o inicia-se uma nova garantia também por três anos. Os termos e condições anunciados em publicidade são sempre vinculativos. Se não coincidirem com os da declaração de garantia, o consumidor beneficia dos mais favoráveis, desde que a publicidade não tenha sido corrigida antes da compra.

Quando um bem não está em conformidade, que opções tem o consumidor?

Quando a venda implique a entrega ao domicílio do eletrodoméstico adquirido, as lojas também estão obrigadas a assegurar a recolha do equipamento substituído. Quem se recusar a receber o equipamento está sujeito a coima que pode chegar a 216 mil euros. Ao comprar eletrodomésticos com pequenos defeitos está a dar uma segunda vida a equipamentos que, de outra forma, seriam desmantelados e enviados para um aterro. Desta forma, reduz-se a procura e a necessidade de fabricar produtos novos.

Se reclamar junto do vendedor, deve fazê-lo presencialmente (ou online) e apresentar a prova de compra. Mas se o fizer junto do fabricante ou do seu representante deve fazê-lo por carta, ou correio eletrónico para poder ficar com uma prova da reclamação. A Worten Outlet é a loja online da Worten, especializada na venda de eletrodomésticos com pequenos defeitos e equipamentos eletrónicos em segunda mão. Todos os produtos à venda na Worten Outlet têm uma garantia de três anos. A garantia de bens móveis só se aplica a compras feitas em lojas físicas ou online, não se aplicando a compras feitas a particulares.

Mais uma vez o nosso conselho é que guarde todos os comprovativos e certifique-se que estão corretamente datados. Como consumidor tem direito à qualidade do produto que lhe é entregue e que o mesmo funcione de acordo com as especificações detalhadas e que de facto tenha a utilização a que se destina. Se o seu novo equipamento tem um defeito e este não surgiu por má utilização, dirija-se ao vendedor com o comprovativo da compra.